南昌市第?ji)医院桌面端dq维服务目采购需?/span>
Q一Q项目基信息
目名称Q医院桌面端dq维服务
服务期限Q三q_(d)具体h旉以合同签订ؓ(f)准）
服务地点Q医院指定地?/span>
Q二Q技术要?/h3>1.目概述
1.1随着医院业务的不断发展，院区对信息服务质量与响应速度的要求将更高。医院现有打印机、电(sh)脑设备（台式?sh)脑、电(sh)脑一体机、笔记本?sh)脑Q，其他外设Q专业屏、扫描A、^板电(sh)脑?span lang="EN-US">LED屏、投׃?ni)A、视频会(x)议系l）{，希望通过引入W三方合作的方式Q引q先q的桌面l端服务理模式Q进一步完善管理方式，提升l端q维服务的整体水q?/span>
1.2采购内容Q本目包含桌面l端讑֤gpȝq维服务Q由成交服务商负责医院所有在用的桌面l端讑֤gpȝ的运l服务（注：(x)本项目不包含医院全院桌面l端g讑֤故障的硬件成本，如硬件故障需׃应商联系g原厂商提供硬仉Ӟ或由采购人找供应商采购备Ӟ供应商负责安装调试ƈ恢复业务的正常运行）?/span>
2.l护服务目标
2.1保障医院信息讑֤pȝ的稳定运行：(x)通过对信息设备的q行l护工作Q确保桌面终端Yg?qing)办公设备系l的E_q行Q提高服务质量，提升用户满意度，?wi)立医院良好的公众Ş象?/span>
2.2提高用户满意度：(x)通过一pd服务质量报障措施和流E，技术能力的提高Q来提高医院服务用户Ҏ(gu)面运l服务的满意度?/span>
2.3有效降低q营成本Q通过高效的服务管理和标准化的服务实施Q有效降低医院的日常q营l护的成本?/span>
3.服务范围
3.1供应商向医院提供q维服务包括所有桌面终端硬件系l（含周边设备及(qing)本项目新增设备）的整体运l服务?/span>
3.2供应商须为医院现有的打印机、电(sh)脑设备（台式?sh)脑、电(sh)脑一体机、笔记本?sh)脑Q，其他外设Q专业屏、扫描A、^板电(sh)脑?span lang="EN-US">LED屏、投׃?ni)A、视频会(x)议系l）提供三年的驻Zh员维护服务?/span>
3.3供应商以ISO20000的管理模式提供日常运l服务?/span>
3.4供应商ؓ(f)医院提供一套行之有效的q维工具软g?/span>
4.目需求响?/span>
4.1技术支持电(sh)话要求：(x)
1Q提供一?span lang="EN-US">7*24时的故障报修电(sh)话，用以技术支持服务?/span>
2Q?span lang="EN-US">7*24时接受甛_Q电(sh)话实时响应，?sh)话接通时间小?span lang="EN-US">120U?/span>
4.2服务旉?qing)服务方式要求?/span>
服务名称 | 服务旉 | 服务人数 | 服务形式 | 服务内容 |
目理服务 | 按需 | 1?/span> | 非驻?/span> | 提供1名项目经理（非驻点）负责整个目的管理工作，保障目执行?qing)项目优化以及(qing)项目ȝ报表报告输出?/span> |
?sh)话技术支持服?/span> | 自然?/span> 0:00-24:00 | 1?/span> | ?sh)话值班 | 提供7*24时不间断的?sh)话支持服务Q在l护合同有效期限内电(sh)话实时响应，?sh)话支持服务为每?span lang="EN-US">7天，每天24时?/span> |
工作?/span> 日班l护服务 | 工作?/span> 8:00-17:30 | 2?/span> | 医院d | 提供每周5天整体电(sh)脑终端运l服务?/span> |
节假?/span> 日班l护服务 | 节假?/span> 8:00-17:30 | 1?/span> | 医院d | 节假双休日有1人在医院提供日班d服务Q安排空闲时间进行调休?/span> |
应急现场支持服?/span> | 自然?/span> 0:00-24:00 | 20人天/q?/span> | 按需上门现场支持 | 应急现场支持维护：(x) 1、必要的讑֤q移和升U服?/span> 2、重大系l调整时的h力及(qing)技术保障重大事件支持服?/span> 3、重大会(x)议现场支持服?/span> |
4.3现场l护人员要求
1Q供应商d南昌讄l工商部门注册的分支机构或承Z标后在本地设立分支机构（L供营业执照或承诺书）。固?名服务h员提供驻场服务，ȝ技术h?名或以上Q其?名具有不低于5q医院ITq维服务l验的专业IT技术h员，其他工作人员不低?q及(qing)以上医院ITq维服务l验Q?提供三年7×24时Q日班）的整体运l服务。驻场工作h员需遵守医院的各规章制度，操作需要满三U等保等相关安全要求。以上驻场工E师工作旉与医院工作时间相?含特D情况下必要的加班时?Q若要更换驻点h员，d院同意后方可更换Q且更换后h员仍需满以上资质要求?/span>
2Q指?名专职项目经理，作ؓ(f)服务理Ҏ(gu)人员Q负责制定服务计划、服务管理及(qing)内部资源的组l协调，与医院保持日常联pR项目经理需具备高目l理资质Q信息系l项目管理师Q?/span>
3Qؓ(f)本项目服务团队技术h员须具备RHCE(U帽认证pȝ理员Linux)、网l高U认证网l工E师高Q如Q网l高UHCIE,H3CIE,CCIEQRCIEQJNCIE{证书）、数据库大师认证资质、注册信息安全工E师CISEQ厂商服务器中或以上认证、VCP原厂商技术认证资质，国操作pȝ高应用工程师，需提供相关证明材料?/span>
4Q服务提供方提供的团队h数、名单、获得的资质证书{，供应商须提供团队人员清单?a name="OLE_LINK11">指定的专职项目经理和技术服务责Mh发生变化Q须实时通知医院q备案，更换人员需通过医院审核后方可提供服务?/span>
4.4服务方式?qing)要?/span>
1Q供应商提供以下服务Q?/span>
Q?Q技术支持电(sh)?/span>
Q?Q运l服务内?/span>
Q?Q现场故障维?/span>
Q?Q必要的pȝq移和升U服?/span>
Q?Q重大系l调整时的h力及(qing)技术保?/span>
Q?Q主动运l服?/span>
4.5技术支持电(sh)?/span>
Q?Q提供一?*24时的故障报修电(sh)话，用以技术支持服务?/span>
Q?Q?*24时接受甛_Q电(sh)话实时响应，?sh)话接通时间小?20U?/span>
4.6q维服务内容
1)医院所有的桌面l端讑֤范围
外包服务商需向医院提供桌面终端设备范_(d)说明如下Q?/span>
?sh)脑、打印机、其他外设（?span lang="EN-US">LED屏、扫描A、^板电(sh)脑、视频会(x)议系l等Q?/span>
2)搭徏专业ITq维服务?/span>
外包服务商需向医院提供桌面终端Y件维护服务，说明如下Q?/span>
通过信息服务热线?sh)话和专业?span lang="EN-US">ITq维理信息pȝQ?span lang="EN-US">PC?span lang="EN-US">/微信?span lang="EN-US">/APP端）集中受理用户报障Q接到报障电(sh)话后15分钟内到达故障现场，如ؓ(f)门诊或需立即响应的故障电(sh)话，应尽快赶往现场Q若?/span>时内无法修复，供应商应以备机或备g替代Q不能媄响采购h的业务?/span>
3)桌面l端软gl护服务Q?/span>
外包服务商需向医院提供桌面终端Y件维护服务，说明如下Q?/span>
Q?Q桌面终端操作系l及(qing)常用软g的安装、配|、调试、升U、卸载及(qing)故障修复{维护；
Q?Q桌面终端安全Y件安装检、风险清除、预防设|及(qing)版本升{维护；
Q?Q配合桌面终端用的U室用户q行信息数据的备份、迁Ud(qing)修复{；
Q?Q采购h业务应用pȝl端环境的安装、配|、调试及(qing)故障修复{；
Q?Q桌面终端应用知识咨询，包括讲解、指对{示范等辅助服务Q?/span>
Q?Q经采购人同意的其他信息化维护操作；
Q?Q采购h交代的一些(f)时性信息化l护工作?/span>
4)桌面l端g?qing)网l维护：(x)
供应商应向医院提供信息系l范围内的桌面终端硬件及(qing)|络l护服务Q说明如下：(x)
Q?Q桌面终端硬件设备及(qing)其外讄安装、配|、迁Ud(qing)故障修复{服务；
Q?Q桌面终端硬件设备故障检、维修、验收等l护服务Q包括板卡诊断与更换等l护Q设备委外维修配件更换、设备检及(qing)l修{服务（如需更换gQ需采购人提供备ӞQ?/span>
Q?span lang="EN-US">3Q桌面终端信息点l护Q包括网l信息点模块的安装测试与故障恢复{服务；
桌面l端|络故障l护Q桌面终端硬件设备的巡检、清z、保d清查服务Q?/span>
Q?span lang="EN-US">4Q配合医院完成桌面终端设备的资清查、抽查、核寏V登记及(qing)录入{工作?/span>
Q?Q经采购人同意ƈ且需要配合完成的其他信息化维护操作；
5)讑֤巡检服务l护Q?/span>
供应商向采购人提供信息系l范围内的桌面终端硬件维护服务，说明如下Q?/span>
Q?Q对各科室、病区终端设备进行EQ询问相兛_作h员是否终端是否存在用问题，发现问题后现场及(qing)时处理，同时记录各电(sh)脑的q行情况、维护情况；
Q?Q每6个月提供不少于一ơ设备EQE内容包括Q对讑֤q行表面清洁、内部保充R系l状况分析、设备线路连接状冉|查分析等工作?/span>
Q?Q配合医院信息科q行每周定期的弱?sh)井Q机房设备的巡检?/span>
6)病毒防护服务Q?/span>
供应商向采购人提供信息系l范围内的桌面终端硬件维护服务，说明如下Q?/span>
Q?span lang="EN-US">1Q每6个月对各?sh)脑q行1ơ防病毒软g升、查杀计算机病毒、检查安装系lY件补丁等处理?/span>
4.7现场故障l修
1)Ҏ(gu)故障的严重程度和影响E度Q故障分ZU故障、二U故障、三U故障。当故障没有在规定时限内恢复或解xQ故障别将自动升(除双方协商一致认为没有必要升U处理外)?/span>
2)一U故?span lang="EN-US">(重大故障)Q指严重核心讑֤故障Q导致业务中断或对业务运作造成N性媄响。造成|络/业务中断或导致关键业务数据丢q故障。例如：(x)pȝ宕机Q导致客户完全׃务；q箋不断或经常发生的不稳定性，发生危险或紧急情c(din)?/span>
3)二故障(主要故障)Q指部分讑֤故障Q现有设备的q行性能严重下降,或由于设备性能明显下降,影响和限制了部分业务q营Q或讑֤在运行中出现的故障具有潜在的瘫痪或业务中断的危险Qƈ可能D讑֤的基本功能不能实现或全面退化，如由于硬件组件故障导致业务部分qQ网l设备或软gpȝ故障Q造成业务中断但不?span lang="EN-US">1时的，如系l重启等?/span>
4)三故障(ơ要故障)Q指一般性技术故障，pȝ的操作性能受损或性能下降Q但pȝ仍可保持正常q行或最l用户大部分业务q作仍可正常工作?/span>
5)供应商应Ҏ(gu)医院的故障别，采取必要的服务措施，快排除故障Q恢复设备正常运行?/span>
4.7.1故障响应Q?/span>
供应商应安排有经验且熟?zhn)l保讑֤的工E师接听故障报修?sh)话Q接到故障报告，供应商技术服务h员须?span lang="EN-US">30分钟内到达故障设备现场处理问题?/span>
4.7.2现场服务Q?/span>
供应商提供现场支持服务，卛_排有原厂认证的技术支持工E师赴设备现场分析故障原因，制定故障解决Ҏ(gu)Qƈ最l排除故障?/span>
Q?span lang="EN-US">1Q供应商技术服务h员在q行现场支持服务前应做好以下准备工作Q?/span>
查阅用户档案Q了解用戯备运行情况及(qing)讑֤以往所发生q的问题?qing)处理办法?/span>
准备技术服务工兗技术服务资料、交通工兗必要的备g?qing)Y件?/span>
Q?span lang="EN-US">2Q现场服务要?/span>
供应商技术服务h员应事先了解讑֤q行情况Q核实故障现象，Ҏ(gu)故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，q制定业务恢复和故障解决技术方案；供应商须保证优先实施业务恢复Qƈ在业务恢复的前提下，再进行彻底的故障修复。供应商技术方案需l医院批准后Qƈ在医院的授权和监督下Q由供应商服务h员进行具体实施；
Q?span lang="EN-US">3Q供应商技术服务h员在处理故障时不能媄响到讑֤的正常运行；需q行pȝ重装或系l启动等较大操作Ӟȝ医院l护ȝ部门批准后方可实施；
Q?span lang="EN-US">4Q故障处理完毕，供应商技术服务h员须向医院解释故障原因和解决Ҏ(gu)Q以?qing)在日常l护中的预防措施Q?/span>
供应商技术服务h员在处理故障ӞL要求写故障处理报告，q在d现场前提交医院主部门存档，同时加入供应商的用户故障处理数据库?/span>
4.7.3q程支持服务
Q?span lang="EN-US">1Q部分故障需q程支持解决Ӟ供应商须事先征得医院同意q授权后Q方可通过q程接入手段d到故障设备，q行故障诊断Q查找故障出现的原因Q指导现场维护h员处理故障；
Q?span lang="EN-US">2Q供应商技术服务h员登录到故障讑֤Q通过诊断Q分析故障生的原因Q制定故障解x术方案后Q应书面通知医院Q待技术方案经医院批准后，方可q行故障解决Ҏ(gu)的具体实施；q程工具通过|络q程登记Q或无法联网讑֤Ӟ启用MR虚拟现实技术工兗?/span>
在远E登录过E中Q供应商技术h员通过q程d手段向设备发送的M指o(h)、报告回昑ֿdŞ成命令日志文Ӟ故障处理完毕或告一D落Q应形成故障处理报告Q同命o(h)日志文g一同发送给医院Q?/span>
Q?span lang="EN-US">3Q远E支持服务的响应旉要求见下表?/span>
故障U别 | 服务旉 |
一U故?/span> | 于10分钟 |
二故障 | 于30分钟 |
三故障 | 于2时 |
4.7.4故障业务恢复和故障修复时限要?/span>
故障U别 | 业务恢复旉要求 | 故障修复旉要求 |
一U故?/span> | 于1时 | 于4时 |
二故障 | 于4时 | 于8时 |
三故障 | / | 于24时 |
4.8必要的系l迁Ud升服务
4.8.1医院因机房搬q等原因讑֤需q移Ӟ供应商应安排技术h员进行现场技术支持，负责讑֤搬运q程中的安全指导{工作；
4.8.2医院因应用系lY件改版、功能扩充等原因pȝq行较大调整Ӟ如医院提出需求，供应商应到达现场Q负责做好操作系l的调整?qing)技术保障工作?/span>
4.9重大pȝ调整时的人力?qing)技术保?/span>
4.9.1供应商须提供重大pȝ调整时h力及(qing)技术支持，协助采购行系l及(qing)资源规划Q?/span>
4.9.2供应商须与采购h一起了解系l扩容和攚w需求的前提下，定pȝ攚w和优化的范围和目标Q设计ƈ提供调整优化Ҏ(gu)Q以保证业务的可用及(qing)优化。双方共同讨Z完成pȝ攚w和调优Ҏ(gu)的设计；
4.9.3要求pȝ重大变更前供应商协助采购h做好pȝ备䆾工作Q确保安全；
4.9.4供应商须负责寚w购hl护人员q行pȝ攚w及(qing)调优Ҏ(gu)操作培训Q以保需要时可以立即启动Qƈ保证实施q程中，pȝ的安全稳定?/span>
4.10dq维服务
4.10.1提供每年不少?span lang="EN-US">1ơ的pȝq行性能诊断和设备检修保L务，定时对系l运行性能q行诊断和检修保养，以减故障发生率?qing)g长用寿命，包括以下内容Q?/span>
对保修设备进行预防性EQ检系l性能?qing)运行状况，查验操作pȝ的日志文件及(qing)应用pȝ的进E和服务, 监控医院指定的进E资源消耗，?qing)时发现pȝ的各U报警信息，q作出相应的处理Q及(qing)时清理垃圾文Ӟ保持文gpȝI间状况良好Q如pȝ性能下降Q要?qing)时作出分析Q提x案；每次预防性检查要有详l的记录Qƈ向医院提交检报告?/span>
5.标准化管理流E和l修l护操作规范
5.1供应商根据采购h的服务需求特点，必须制定?sh)话报修程、现场服务流E、技术升U流E、应急流E和服务质量保证措施{；
5.2.供应商保证工E师在操作和l护q程中严格遵守操作规范，避免讑֤因不规范的操作损坏，d刎ͼ(x)
5.2.1l修l护q程中对所有的讑֤都轻拿轻放；
5.2.2l修l护q程中用专用的防静?sh)垫Q?/span>
5.2.3工程师用专用防静电(sh)手环Q?/span>
5.2.4不带늃插拔非热插拔讑֤、部Ӟ
5.2.5l护q程中，因供应商单方面造成的设备机件损坏，其费用由供应商承担?/span>
6.ȝq维服务需求清?/span>
服务内容包括Q?/span>
6.1搭徏专业ITq维服务収ͼ通过服务热线?sh)话和专业的ITq维理信息pȝQPC?微信?APP端）集中受理用户报障Q?分钟内须接听报障?sh)话Q?0分钟内到达故障现场；
6.2包含本项目中医院目前在用?qing)合同期内新增的桌面l端办公讑֤的Y件及(qing)pȝ安装Q维护、维修，包括但不限于以下服务Q?/span>
6.2.1主要对设备Y件、系l进行保ȝ护；
6.2.2主要对Y件、系l进行维护和升Q?/span>
6.2.3主要对设备Y件、系l的安装与网l连接；
6.2.4主要对设备Y件、系l的参数调整与重新配|；
6.2.5每季度一ơ对各楼层弱?sh)间q行清理Q保持各q(sh)间内讑֤铭牌与线~标{և牢固ƈ且布U规范整齐；
6.2.6Ҏ(gu)各采购h需要，?qing)时向各用户提供电(sh)脑q行常用办公pȝ软g安装、补丁升U、重要资料备份与恢复、应用指导等服务Q?/span>
6.2.7每天对各U室、病区终端设备进行EQ询问相兛_作h员是否终端是否存在用问题，发现问题后现场及(qing)时处理，同时记录各电(sh)脑的q行情况、维护情况；
6.2.8每月对各?sh)脑q行1ơ防病毒软g升、查杀计算机病毒、检查安装系lY件补丁等处理Q?/span>
6.2.9每季度按计划对电(sh)脑进?ơ清z和性能调优{处理；
6.2.10讑֤故障调试和检。若发现pȝ故障需要更换配件或l修Q驻场工E师应通知医院q提供相x术徏议，更换配g或相关硬Ӟ
6.2.11每月提供不少于一ơ设备EQE内容包括Q对讑֤q行表面清洁、内部保充R系l状况分析、设备线路连接状冉|查分析等工作Q?/span>
6.2.12Ҏ(gu)采购人需要，Ҏ(gu)增办公场所的网l部|安装（材料由医院提供）?/span>
6.3供应商须承诺Q中标后׃标方为医院提供一套行之有效的q维工具软g?/span>
6.4其他服务
6.4.1在服务期内提供专Ҏ(gu)务支持，包括大型zd的保障支持、重大系l升U的支持服务、应急支持服务等Qƈ配合院方打造一的ITq维服务理体系Q?/span>
6.4.2操作pȝ升兼容性测试：(x)如WIN7专业?span lang="EN-US">64位系l兼Ҏ(gu)测试；
6.4.3重大病毒事g支持Q如勒烦病毒防范Q?/span>
6.4.4重大医院信息事g支持Q如Lpȝ升支持Q?/span>
6.4.5办公区域搬迁支持Q?/span>
6.4.6协助医院做好资盘点专项dQ?/span>
6.4.7服务报告、文档管理要求?/span>
6.5服务优化
本项目服务周期ؓ(f)三年Q医院要求不断提升此目的服务质量，供应商须为此目制定出有利于服务质量提升、服务流E优化的Ҏ(gu)Qƈ为医院提供符合ISO20000 IT服务理体系的ITq维理模式?/span>
以上工作内容Q医院不另外支付费用?/span>
7.服务质量投诉处理机制
7.1建立服务质量投诉处理机制Q维护方需定服务质量投诉负责人，负责处理医院有关服务质量的投诉，有x诉处理方式、结果与医院相关人员汇报?/span>
7.2每月Q约定时_(d)举行一ơ服务项目月度例?x)，服务方的目l理?qing)有关领导参加，会(x)议听取用户代表意见Qƈq行l护服务满意度调查，作ؓ(f)非常规评L(fng)主要内容。会(x)上用户代表提出的存在问题Q限供应商服务范围的问题Q在?x)议后两天内向用户递交《整Ҏ(gu)告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等Q整Ҏ(gu)告在下月月度例会(x)时再ơ递交l用戯仗?/span>
8.目产权要求
8.1为避免权和使用U纷Q要求供应商承诺在服务期内提供给医院使用的备件、Y件品和工具QITq维服务理工具Q，供应商具有合法用权Q如因上q工具生的U纷׃应商全权负责Q医院不承担M责Q?/span>
9.服务q加U定
供应商须按医院要求的d岗位q行单项报h(hun)Q合同行中如医院需q加服务d人员Q可按供应商成交单h(hun)q加采购需求?/span>
Q三Q商务要?/h3>1.技术支?/span>
1.1供应商应提供全面的桌面运l服务，包括但不限于g故障排除、Y件安装与更新、网l连接问题解冟뀁数据备份与恢复{。?/span>
1.2供应商应保证提供7×24时的技术支持服务，保在遇到问题时能够得到?qing)时响应?/span>
1.3供应商应保所有运l活动符合医院的安全和保密要求，q守医院的工作程和规定?/span>
1.4供应商应提供详尽的技术文档，包括基础操作手册、故障排除指南等QƈҎ(gu)需要ؓ(f)客户提供培训服务。?/span>
1.5供应?span style="color:#060607">应确保所提供的服务和使用的Y件工具不늊W三方知识权，q符合相x律法规?/span>
1.6供应商应为本目建立一套完整的服务质量理体系Q确保服务的q箋性、可靠性和高效性?/span>
1.7所有运l服务费用，包括人员工资?/span>交?span style="color:#060607">贏V通讯贏V工兯Y件用费{，均应包含?/span>本次报h(hun)?span style="color:#060607">Mh(hun)中?/span>
2.服务方式?qing)服务地?/span>
2.1服务方式Q驻l服务?/span>
2.2服务地点Q医院指定地炏V?/span>
3.质量保证、售后服?/span>
3.1服务期限Q三q_(d)具体h旉以合同签订ؓ(f)准）Q合同签订期限ؓ(f)一q一{。如供应商不能达到医院的q维服务目评h(hun)考核标准Q医院有权提前终止合同且不承担违U责仅R?/span>
3.2供应商应有良好的服务理念和完善的售后服务体系Q能够提供电(sh)话、微信等7×24时全方位技术支持。实施运lh员及(qing)时解军_院桌面终端硬件Y件运行中出现的问题和医院发展中的新需求；
3.3所响应软g产品应向W三方Y件公司开放数据接口，q免贚w合接口数据的联调和修改工作；
3.4供应商须Ҏ(gu)医院实际工作需要进行本ơ修改ƈ满工作要求Qƈ在免费运行维护期内，保证合同范围内功能模块满_户化需求；免费q行l护期内Q供应商M证免Ҏ(gu)时完成因政策调整、业务管理模式改变等而进行的业务应用pȝ的升U和l护Q?/span>
3.5供应商的其他售后服务承诺属于本合同的一部分Q如果有不同U定的，以服务水q_层更高的ؓ(f)准；
4.技术培?/span>
4.1保修供应商须免费提供每年不少?span lang="EN-US">1ơ的培训讲师授课服务Q包括以下内容：(x)
4.1.1服务现场培训Q每ơ服务结束后Q根据用h员要求，工程师须对其讲解故障原因和常见解军_法，因操作原因引L(fng)故障进行现场操作培训，q做好培训情况记录?/span>
4.1.2集中译֮培训Q通过寚w购h的设备用h员的计算机操作水q的了解Q供应商L出培训计划，q提供不于每年1ơ的集中培训服务。培训内容主要从理论原理入手Q将q一步阐q常用Y件、上|培训?span lang="EN-US">NC|络计算机的使用、硬件基本知识等的具体技术细节?/span>
5.2培训费用均由供应商承担（含交通费用、食宿费用及(qing)各项费用{）?/span>
5.3对于所有培训，供应商必L出具有相应专业资格和实际工作l验的工E师q行培训Q培训所使用的语a必须是中文，否则必须提供相应的翻译?/span>
5.ȝ人员要求
5.1提供三年?span lang="EN-US">7×24时Q日班）的整体运l服务，以保证维护服务的实效性和可靠性，不得随意更换ȝ工程师，如需更换Q必d更换前一个月向医院提出申请ƈ实时通知医院Q更换h员需通过医院审核后方可提供服务（以上ȝ人员需提供工作单位、岗位证明）。；
5.2在驻Ҏ(gu)间内Q驻点工E师必须I着l一服装Q佩戴胸卡，衣着整齐Q供应商需配备考勤行考勤Q遵守医院的规章制度Q维修维护工作不能媄响医院的正常q营U序Q?/span>
5.3ȝ人员要全天候响应服务，响应方式包括服务热线?sh)话支持、现场维护服务。若桌面pȝ出现故障Q供应商在接到服务请求须立即响应, 15分钟内到达故障现场，2时排除和解x?/span>
Q四Q供应商要求
1.l工商管理部门注册，h独立的企业法|拟投产品在企业经营范围内q满_院用和理要求的生产企业、小型企业或l销商。谢l近三年有重大违法违U记录及(qing)已列入医院黑名单的厂商参加?/span>
2.供应商ؓ(f)江西省政府采购电(sh)子卖场^台入围公司。本目属于江西省政府采购电(sh)子卖场目录范围内产品Q供应商保证能够在江西省政府采购?sh)子卖场q_成交?/h3>3.企业法h代表授权委托书原件及(qing)复印Ӟ被授权hw䆾证复CgQ原件现场备查）?/h3>4.h良好的商业信?span lang="EN-US">,q三q无q法q纪声明?/h3>5.h履行合同所必需的设备和专业技术能力?/h3>6.本项目不接受联合体参加?/h3>
采购公告
